शोभा रियल्टी, भारत की प्रमुख रियल एस्टेट फर्मों में से एक, ने गौतम साहनी को अपना नया मुख्य ग्राहक अनुभव अधिकारी (Chief Customer Experience Officer) नियुक्त करने की घोषणा की है। यह नियुक्ति साहनी के सीआरएम प्रमुख के रूप में कार्यकाल के बाद की गई है, जहां उन्होंने अद्वितीय नेतृत्व और उत्कृष्टता प्रदर्शित की।
गौतम साहनी ने अपने करियर में 25 वर्षों का अनुभव हासिल किया है, जिसमें रियल एस्टेट सेक्टर में ग्राहक-केंद्रित नेतृत्व का विशिष्ट ट्रैक रिकॉर्ड शामिल है। ग्राहकों की संतोषजनक सेवा का अनुभव करने के लिए साहनी ने प्रभावी रणनीतियों को लागू किया है, जिससे उन्होंने कंपनियों की संचालन प्रक्रियाओं और ग्राहक संबंध प्रबंधन में महत्वपूर्ण सुधार किया है।
गौतम साहनी का प्रभावशाली कार्यकाल
शोभा रियल्टी में अपनी पिछली भूमिका में, साहनी ने 20,000 से अधिक आवासीय इकाइयों का प्रबंधन करने वाली टीम का नेतृत्व किया। उन्होंने सेवा वितरण में सुधार किया और समग्र संगठन में प्रदर्शन-संचालित संस्कृति का निर्माण किया। साहनी की नेतृत्व शैली में रचनात्मक समस्या-समाधान, संबंध विकास और ग्राहक संतोष पर बल देने की विशेषता है। उनके कार्यकाल को देखते हुए, यह स्पष्ट है कि उन्होंने कंपनी के ग्राहक अनुभव को एक नया आयाम देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।
साहनी की नियुक्ति से पहले, वह एम3एम इंडिया में सहायक उपाध्यक्ष (सीआरएम) के रूप में कार्यरत थे। यहाँ उन्होंने पज़ेशन और पोस्ट-पज़ेशन डिलाइट टीमों का सफलतापूर्वक नेतृत्व किया। इसी तरह, उन्होंने गोदरेज प्रॉपर्टीज़ में उत्तर क्षेत्र में ग्राहक संतृप्ति को बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण कार्य किया। गुरुग्राम में प्रीमियम आवासीय पोर्टफोलियो में उनके योगदान ने उन्हें उद्योग में एक प्रतिष्ठित नाम बनाया।
शोभा की रणनीतिक प्रतिबद्धता
गौतम साहनी की नियुक्ति शोभा रियल्टी की ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के प्रति प्रतिबद्धता का प्रतीक है। कंपनी ने डिजिटल नवाचार और सहानुभूतिपूर्ण सेवा डिज़ाइन के माध्यम से ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करने का लक्ष्य निर्धारित किया है। साहनी की विशेषज्ञता सीआरएम, शिकायत समाधान और लॉयल्टी कार्यक्रमों में उन्हें एक महत्वपूर्ण भूमिका में स्थापित करती है।
शोभा रियल्टी के मुख्य कार्यकारी अधिकारी ने बयान में कहा, “गौतम साहनी की करिश्माई नेतृत्व शैली और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण हमारे संगठन के लिए एक बड़ा लाभ होगा। हमें विश्वास है कि वह हमारे ग्राहक जुड़ाव की यात्रा को सटीकता और प्रभाव के साथ आगे बढ़ाएंगे।”
उद्योग में अपेक्षित प्रभाव
गौतम साहनी की नियुक्ति रियल एस्टेट उद्योग में महत्वपूर्ण परिणाम ला सकती है। उनके अनुभव और क्षमताएं उद्योग की जरूरतों के अनुसार ग्राहक अनुभव के लिए नए मानक स्थापित कर सकती हैं। इससे शोभा रियल्टी को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त होगा और ग्राहकों के साथ संबंधों को मजबूत किया जा सकेगा।
साहनी के नेतृत्व में शोभा रियल्टी से यह उम्मीद जताई जा रही है कि कंपनी ग्राहक संतोष को सर्वोच्च प्राथमिकता के रूप में प्राथमिकता देगी और अपने सेवाओं की गुणवत्ता में निरंतर सुधार करेगी। इसके अलावा, ग्राहक संबंधों को नया स्वरूप देने के लिए नवाचार और तकनीकी समाधानों का उपयोग किया जाएगा।
गौतम साहनी की काबिलियत और अनुभव से शोभा रियल्टी को अपने कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच एक नया संवाद स्थापित करने का अवसर मिलेगा, जो अंततः कंपनी की सफलता और विकास में सहायक होगा।
